Поддержка

Компания ООО «СИСТЕЛ» предоставляет полную техническую поддержку для систем автоматизации и телемеханики, включая комплекс ПТК «СИСТЕЛ». На данной странице вы можете запросить документацию, сертификаты, конфигураторы, а также получить консультацию по эксплуатации оборудования — счётчиков «Фотон» и «Атлас», УСПД, модулей ввода-вывода и других компонентов, входящих в состав систем автоматизации СИСТЕЛ.

В рамках гарантийного обслуживания пользователям предоставляется лицензия на бессрочное использование программного обеспечения с возможностью бесплатного обновления версий в течение гарантийного срока. В этот период доступна «горячая линия» поддержки, консультации по электронной почте и другим каналам связи. Сопровождение и консультирование обеспечивается командой специалистов Протвинского подразделения компании.

При необходимости специалисты СИСТЕЛ выполняют доработку функционала программ, обновление или корректировку конфигурационных баз данных ОИК, а также адаптацию решений под требования заказчика.

После окончания гарантийного срока пользователи могут оформить договор на продлённую поддержку. В рамках договора предоставляется возможность удалённого подключения к серверу заказчика, обновления программ, внесения изменений в конфигурационные базы данных и проведения диагностики оборудования.

Если удалённое подключение невозможно, специалисты проводят тестирование на отладочном стенде СИСТЕЛ. Конфигурационная база заказчика устанавливается в тестовую среду, проводится анализ работы системы, устраняются выявленные ошибки, после чего программа проходит повторное тестирование и направляется заказчику в обновлённой версии.

Техническая поддержка СИСТЕЛ обеспечивает стабильную работу программно-технических комплексов, минимизирует простои оборудования и помогает заказчикам своевременно получать актуальные обновления программного обеспечения и документации.